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  • 企业视频号主页新增了「服务」功能,该功能意味着视频号向企业新官网目标迈出了一大步

    2022-03-02 18:16:39

    来源:常乐   作者:常乐

    阅读:976

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    企业视频号主页新增了「服务」功能,该功能意味着视频号向企业新官网目标迈出了一大步。

    本次新增的服务功能,就针对已认证的企业视频号。企业可以在视频号首页添加服务功能,里边可以添加联系客服和小程序自定义链接。
    例如华为终端客户服务视频号主页截图,可在该视频号首页看到联系客服、申请寄修等具体服务菜单。

    「华为终端客户服务」视频号主页


    那么该功能具体怎么设置?可以在PC端打开「视频号助手」官网,然后点击“设置”--“服务菜单”即可。     

    「视频号助手」官网--服务菜单
    之后可看到「配置服务」的指引,在左侧点击「添加服务」开始配置,配置后,用户可以点击菜单栏打开对应页面,如小程序和微信客服。
    不过此前,视频号微信客服功能已可以配置,详情可参考此链接。https://work.weixin.qq.com/kf
     

    「配置服务」指引
     

    「创建服务菜单--小程序」指引
     

    「创建服务菜单--微信客服」指引
    该功能的增加,意味着企业除了APP、微信公众号、小程序以外,又新增了一个视频号“官网”渠道。其实早在2021年的微信公开课PRO“微信之夜”活动上,张小龙就用长达三分之二的篇幅讲述视频号和直播,当时他就提到,视频号希望成为每个机构的“官网”,企业服务可以通过小程序的方式,展示在视频号下面。
    当时,他这样讲到:

    大家知道PC时代每个机构都有一个官方网站。其实微信一直在寻找PC时代的“官方网站”的替代物。做公众号的时候,我们希望公众号就是一个机构比如企业的官网。做小程序的时候,我们希望小程序就是官网。现在,我们希望视频号是每个机构的官网。这是合理的,官网是需要进化的。所以未来视频号会承接一个机构的很多服务内容,并不局限于视频。比如一个企业的服务,可以通过小程序的方式,展示在视频号下面。


    距离张小龙上次讲话时隔1年,现在,视频号终于达成了当时的初衷,向成为企业新官网迈出了一大步。并完成了张小龙所说的“未来视频号会承接一个机构的很多服务内容,并不局限于视频”。


    用户除了在视频号观看视频外,还可以直接在视频号主页轻松找到客服、查询门店地址、查看活动福利、查看权益、申请售后等服务。
    目前短视频和直播已成为流行的传播载体,当用户刷完视频后,如对企业感兴趣,就可进一步了解企业服务,联系客服和企业进行更多互动交流。
    该功能的打通,对于线下企业也是个利好消息。至此,线下企业也新增了新的流量入口。如用户可以查询门店地址,对于很多有线下门店的商家来说,可以将线上客户成功引流到线下,促进线下门店生意繁荣,品牌在视频号的营销势能也会进一步加强。
    不得不说,视频号功能越来越完善了。在上个月时,视频号就内测付费直播,将付费直播功能的使用权限逐渐对外释放。我们可以看到视频号的商业闭环正在越来越完善,视频号将承载企业和品牌的更多商业活动。
    最后,不管是付费直播功能,还是服务功能,或许都只是个开端。视频号的更多新动作值得我们期待。

    对此,你怎么看,欢迎留言。


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